Shipping policy

En Jesulux, trabajamos para que recibas tus pedidos con la mayor rapidez y transparencia posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones y plazos de entrega para envíos internacionales.

1. Plazos de Procesamiento y Entrega

Nuestro plazo de entrega total se divide en dos fases:

  • Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos requieren de 1 a 3 días hábiles para su preparación, embalaje y control de calidad antes de salir de nuestras instalaciones.

  • Tiempo de Envío: Una vez procesado, el tiempo estimado de transporte a cualquier parte del mundo es de 7 días hábiles.

Plazo Total Estimado: El cliente recibirá su pedido en un periodo aproximado de 8 a 10 días hábiles tras la confirmación de la compra.

2. Tarifas de Envío

Los costes de envío se calcularán y mostrarán detalladamente en el momento de finalizar la compra (checkout), basándose en el peso del paquete y el país de destino.

3. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrá consultar el estado de su envío en tiempo real a través de nuestra web o en el portal del transportista. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar 24-48 horas en actualizarse en el sistema.

4. Aduanas, Aranceles e Impuestos

Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea:

  • El cliente es el importador registrado y, por tanto, responsable de los posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras que las autoridades de su país puedan aplicar al llegar el paquete.

  • Jesulux no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su cuantía. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro.

5. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada o a la ausencia del destinatario en los intentos de entrega programados por la agencia de transportes.

6. Incidencias y Retrasos

Aunque nos esforzamos por cumplir estrictamente los plazos de 7 días de envío, factores externos (retenciones aduaneras, huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas o periodos de alta demanda como Black Friday/Navidad) pueden causar retrasos ajenos a nuestra voluntad.

Si su pedido no ha llegado tras 15 días hábiles desde la fecha de envío, por favor contáctenos en hello.jesulux@gmail.com para que podamos iniciar una investigación con la empresa logística.

7. Pedidos Perdidos o Dañados

Si el paquete llega dañado o se confirma su pérdida por parte del transportista, procederemos al reenvío del producto sin coste adicional para el cliente o al reembolso total del mismo.